quarta-feira , 1 / outubro / 2014

Indenização por Atraso (Correios)

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Vc sabia que se os Correios atrasarem apenas 1 (um) dia a entrega da sua encomenda, vc tem direito a uma indenização?

Em caso de descumprimento do prazo de entrega por parte da ECT, devido à falha na prestação do serviço contratado, o cliente fará jus à restituição do preço postal (aplicado somente sobre o valor da remessa, excetuando-se os Serviços Adicionais), conforme percentual especificado:

50% – SEDEX 10 e SEDEX Hoje
30% – SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC e Reembolso Postal
20% – e-SEDEX

Brincando com números

Os Correios entregam cerca de 36 milhões de objetos por dia! Sendo bastante otimista, se imaginarmos que 1% destes objetos sofrem atrasos na entrega, isto seria equivalente a um volume de 360 mil objetos (entre cartas e encomendas)! Se a média do preço desses fretes for de apenas 5 reais, teríamos um volume financeiro de 1,8 milhões de reais por dia! Se todas essas pessoas que foram prejudicadas reclamassem, imaginando que a indenização seja de apenas 20% do valor do frete, os Correios teriam um prejuízo de 360 mil reais por dia, ou cerca de 100 milhões de reais por ano! (o que seria equivalente a aproximadamente 10% de todo o lucro realizado em 2012) ;-)

Links úteis

Aqui está o link para que vc possa efetuar sua reclamação:
http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/

Lista do número de identificação dos Bancos Brasileiros:
http://www.febraban.org.br/Arquivo/Bancos/sitebancos2-0.asp

Nova página de rastreamento de encomendas #FAIL
http://www.canaldootario.com.br/blog/rastreamento-correios-fail/

Quer mais?

Se vc ainda não viu o vídeo sobre os Correios, veja no link a seguir:

Doacao2
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Aviso aos Jumentos e Imbecis de Plantão:
Esta não é uma página da ECT. Toda e qualquer menção feita aos “correios” não deve ser entendida como indicação de procedência, apoio ou patrocínio. Este é um “sítio virtual” de humor e opinião que não guarda relação com os serviços postais ou seus concorrentes.

100 comentários

  1. Eu comprei pelo aliexpress e não sei as informações do vendedor nem o que ele escreveu no pacote, e a comunicação com ele é bem ruim. Já tem mais de 2 meses que o objeto foi postado e ainda não o recebi. Como reclamo?

    • entrando pelo próprio site, na opção chat do vendedor ou direto na pagina da sua encomenda

    • Tem o canal de mensagem pelo próprio Ali; mas eu recomendo não se desesperar ainda. Compro coisas da China há uns 4 anos já, todo mês rs, e o máximo que cheguei a esperar foi 3 meses e alguns dias. Assim como já cheguei a receber produto em 10 dias o.o

      Então normalmente estipulo esse limite pra mim, se passar de 3 meses e meio eu perco as esperanças, do contrário fico na expectativa haha

      Mas também dá pra você pedir pra estender o prazo do “seguro” que eles dão. Alguns vendedores ativam o reembolso em caso de não recebimento do produto… Normalmente são 60 dias, se não me engano; mas você pode solicitar para aumentar esse prazo…

  2. Recebi R$0,75 por uma carta registrada que foi entregue após 33 dias.

  3. Natalia Santiago

    E é possível também indenização quando compramos algo pela internet que é enviado pelo Correios?

  4. O bonito é que a página de reclamação dos correios não tá prestando!

  5. Como se resolvesse os canais de comunicação. Encomenda entrou no Brasil em abril e tá parada lá em Curitiba desde então. Reclamação só após 60 dias úteis. Prazo pra resposta dela? “Aguarde” , aguardando faz mais de 1 mês já. 90 Dias úteis que comprei o produto!

  6. No dia 10/12/2013 enviei uma encomenda via PAC, a qual extraviou e depois por milagre foi encontrada. A entrega, que era para ser de 7 dias úteis, sendo assim deveria ter sido entregue no dia 19/12/2013 fio entregue somente no dia 30/12/2013. Pois bem, entrei em contato solicitando o ressarcimento sobre o atraso e depois de várias tentativas e 8 meses me foi devolvido o valor de R$ 4,44, sendo que o valor de remessa foi de R$ 17,81. Bom, 30% deste valor seria, no mínimo R$ 5,34, porém recebi e-mail dos correios em janeiro informando que seria devolvido o valor de 14,80!!! Enfim, abri outro chamado, vamos ver no que dá!

    • Nossa, que empresa FDP. Tô com duas encomendas no CTCI de Curitiba, uma há mais de 2 meses, e outra quase lá.

      Acho uma GRANDE injustiça não podermos pedir indenização em remessas internacionais. Isso precisa ser revisto urgentemente, assim como o valor do ressarcimento, que deveria ser muito maior.

      • Essa informação está incorreta. Você pode pedir sim, no Juizado Especial, mas tem que ser o Federal e não o pequenas causas estadual.

        • Olá. Obrigado pela resposta. Se passar três meses e não for entregue, pretendo entrar com processo, então. Mas você poderia me confirmar esta informação com alguma fonte? Pode ser um site com a lei ou um fórum onde pessoas comentam já terem feito isso. Agradeço desde já.

  7. Otário, primeiramente parabéns pelo excelente trabalho.
    Gostaria de tirar uma dúvida, pois já fiz diversas compras por internet, nas quais sempre solicito a entrega por meio de SEDEx 10, Entretanto, a agência nacional de correios e telégrafos (correios), me fazem buscar a encomendo em depósitos os quais eles dizem ser os mais próximos de minha residencia, (que na verdade não são perto coisa nenhuma), em virtude de alegarem ser o local ou área de risco. O engraçado é que não consigo receber um tênis que custa no máximo R$ 500,00, mas, recebo sem atraso nenhum em minha residencia uma TV que custa aproximadamente R$ 4.000,00 pelas casas Bahia por exemplo.
    A dúvida é será que cabe ressarcimento do valor pago pelo frete? O qual é o mesmo para qualquer outro endereço de acordo com o tipo de encomenda, haja vista que nunca os correios fazem a entrega sem que eu tenha que me deslocar, hora seja para um depósito, hora para outro? Valeu, e Fui!!!

  8. Tentei pedir o reembolso porque minha encomenda era para ter sido entregue em 31/08/2014 e hoje dia 09/09/2014 ainda nao foi entregue, alias o correios nem tentou entregar. http://websro.correios.com.br/sro_bin/txect01$.Qu

    e para minha surpresa nao tem mais como pedir reembolso, ou pelo menos deve estar mais escondido a opcao.

  9. O que fazer quando efetuou uma compra e pagou frete, a empresa envia o produto porém fica nos correios e eles informam que sua área é de risco e esta sem escolta. Então você tem que ir buscar, perder grande parte do seu dia de trabalho e ter prejuízo, a questão é:

    Não é um problema deles? Não estou nem ai de como vão fazer pra entregar, paguei o frete pra entregar o produto em minha casa.

    Posso recorrer? Não quero só meu dinheiro do frete de volta não, perdi um grande tempo e meu dia de trabalho para poder buscar essa mercadoria pois é totalmente fora de mão eu ir até os correios e não possuo veiculo.

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